Privacy Policy & Terms of Service
Effective Date: June 1, 2026 | Last Updated: August 23, 2026
Table of Contents
1. Overview & Scope
Welcome to TAMMAM CRM (accessible at https://tammam.cloud). TAMMAM CRM is a comprehensive omnichannel customer relationship management (CRM) and conversation automation software designed for businesses to manage their client interactions across WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, and E-commerce integrations.
We take user privacy and data security with the utmost seriousness. This Privacy Policy details how we collect, process, store, and safeguard your data when utilizing our cloud software, web application, mobile applications, and connected social messaging services.
2. Information We Collect
We only collect information necessary to deliver and operate our CRM platform:
- Account Details: Business name, email address, phone number, and administrative profile information provided during registration.
- Messaging Data: Customer chat history, text messages, media files (images, audio notes, PDFs, catalogs), contact labels/tags, and conversation timestamps required for customer service ticketing and chatbot automations.
- Integration Tokens: Secure OAuth tokens provided by Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram Graph API, Facebook Graph API) and E-commerce platforms (Salla, Shopify, WooCommerce) authorized by the user.
3. Meta API & Social Channel Integrations
TAMMAM CRM integrates with Meta Platforms, Inc. products, including WhatsApp Business Cloud API, Instagram Graph API, and Facebook Messenger Platform.
- Usage of `instagram_manage_messages` & `pages_messaging`: Used solely to receive customer inbound direct messages (DMs) in real-time into the business's unified inbox and to dispatch live agent or AI-driven replies.
- Usage of `instagram_manage_comments`: Used to monitor and automatically respond to user comments and product inquiries on connected Instagram posts and Reels.
- No Third-Party Resale: We DO NOT sell, rent, monetize, or disclose messaging content, recipient IDs, or contact phone numbers to any third-party advertisers or data brokers under any circumstances.
4. How We Use Data
Collected information is strictly utilized to:
- Facilitate real-time customer conversation routing between agents and customers.
- Execute automated AI and Chatbot flows configured by the business owner.
- Deliver abandoned cart recovery reminders and order status tracking notifications for connected e-commerce stores.
- Ensure high uptime, security logging, and diagnostic performance of the CRM system.
5. User Data Deletion Instructions
In compliance with Meta Platform Terms and General Data Protection Regulations (GDPR), users and customers have the unconditional right to request the complete deletion of their account and associated data.
How to Delete Your Data:
- Self-Service Disconnection: You can disconnect your Facebook, Instagram, or WhatsApp accounts at any time directly from the TAMMAM CRM Dashboard ➡️ Channels & Settings ➡️ Disconnect. This immediately halts all webhook processing and revokes access tokens.
- Request Complete Account & Data Erasure: To delete all contact logs, messages, and account credentials permanently from our database servers, send an email to [email protected] or [email protected] with the subject
"Data Deletion Request"along with your registered workspace email. - Processing Timeline: Data deletion requests are processed and permanently wiped from our active databases and backup logs within 48 to 72 hours.
6. Data Security & Encryption
We employ enterprise-grade security protocols, including full 256-bit SSL/TLS encryption for all data in transit, strict role-based access controls (RBAC), and isolated database environments protected by continuous firewall monitoring to ensure complete data integrity.
7. Contact Information
If you have any questions regarding this Privacy Policy or our data protection practices, please reach out to us:
Platform: TAMMAM CRM (https://tammam.cloud)
Operated By: O2 Nations Technology Solutions
Email: [email protected] | [email protected]
Technical Support Hotline: +966 50 000 0000 / +20 100 000 0000
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام وحذف البيانات
نرحب بكم في منصة تمّام (TAMMAM CRM) عبر الرابط (https://tammam.cloud). تلتزم منصة تمام التزاماً تاماً بحماية خصوصية وأمان بياناتك الرقمية وبيانات عملائك وفق أعلى المعايير العالمية ومعايير منصة Meta الرسمية.
1. البيانات التي نقوم بمعالجتها
نقوم بجمع ومعالجة البيانات اللازمة فقط لتقديم خدمات الـ CRM والمحادثات الذكية:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم المؤسسة المسجل.
- سجلات المحادثات والرسائل: الرسائل المتبادلة بين عملائك وفريق خدمة العملاء لتنظيم المحادثات وتوجيهها للموظفين أو الشات بوت الذكي.
- بيانات الربط مع القنوات: توكنات ومفاتيح الربط المشفرة والمصرح بها من قبلك لربط حسابات واتساب، ماسنجر، إنستغرام والمتاجر الإلكترونية (سلة، ووكومرس، شوبيفاي).
2. سياسة الربط مع قنوات Meta (واتساب، إنستغرام، ماسنجر)
نحن نستخدم واجهات برمجة تطبيقات Meta الرسمية (WhatsApp Cloud API و Instagram Graph API و Messenger Platform).
- تستخدم صلاحيات الرسائل فقط لاستقبال رسائل العملاء في صندوق محادثات واحد موحد وتمكين الوكلاء والذكاء الاصطناعي من الرد الفوري.
- نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك محتوى رسائلك أو أرقام عملائك مع أي جهة خارجية أو شركات إعلانات على الإطلاق.
3. تعليمات وطريقة حذف البيانات (User Data Deletion)
يحق لأي مستخدم أو عميل طلب حذف بياناته نهائياً في أي وقت:
- فصل الحساب ذاتياً: يمكنك إلغاء ربط قنوات إنستغرام أو فيسبوك أو واتساب فوراً من لوحة تحكم تمام بضغطة زر واحدة.
- طلب الحذف النهائي: لحذف الحساب وسجلات الرسائل كاملة من قواعد البيانات والسيرفرات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة عنوان "طلب حذف البيانات".
- مدة التنفيذ: يتم مسح كافة البيانات بشكل نهائي من الخوادم والنسخ الاحتياطية خلال مدة أقصاها 48 إلى 72 ساعة.
4. التواصل والدعم الفني
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية وحماية البيانات، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected] | الموقع: https://tammam.cloud